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爱九游信息技术有限公司诱导未成年人游戏充值

时间:2021/05/02  点击量:

  网友:你好,你的留言收悉。现将处理情况回复如下:关于你反映未成年人在广州爱九游信息技术有限公司(以下简称爱九游公司)运营的《第五人格》网络游戏充值2234元,要求退款遭到拒绝的问题,我局到该公司现场调查,要求该公司对涉事游戏账号充值情况进行核查,若查实充值账号为未成年人所有应当退款。爱九游公司核查后向我局提出,涉事的账号使用成年人身份证信息登记,游戏行为也不符合未成年人玩游戏的特点,不能认定该游戏账号是未成年人所有,且所购买的道具已经消耗完毕,因此不能予以退款。该投诉属于消费者与网络游戏企业之间的消费纠纷,根据《消费者权益保护法》有关规定,我局已经就此纠纷问题进行了协调工作,爱九游公司不愿意满足你的诉求,建议你依法通过提请仲裁机构进行仲裁或向有权管辖的人民法院提起诉讼。感谢你的留言。2020年7月14日

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